La correcta definición de una estrategia CRM ayuda a la empresa a c
onocer mejor a sus clientes y a mejorar en todos aquellos aspectos que permitan incrementar la satisfacción del cliente. La puesta en marcha de un programa CRM no se centra en la mera implantación de una herramienta, sino que debe contemplar la correcta definición de los procesos asociados que garantizarán el éxito de la puesta en marcha de la estrategia definida.
Programa Gextor CRM nace con la vocación de liderar toda la estrategia CRM necesaria en cualquier compañía que desee alcanzar cuotas de eficacia y calidad en las relaciones con sus clientes.
Beneficios
- Integración con nuestro programa ERP Gextor.
- Entorno 100% on-line (web).
- Compatibilidad total con navegadores actuales del mercado.
- Optimizado para “Tabletas” con pantallas de 10”.
Funcionalidades
Módulo de ventas y comercial
- Panel de control: Orientado a cada usuario, alertas, avisos, tareas pendientes, etcétera.
- Gestión de agentes: Visión completa presupuestos, planificación y seguimiento de actividades, calendarios, seguimiento de objetivos, etcétera.
- Gestión de clientes, potenciales o contactos: Visión completa información existente, potente motor de búsquedas.
- Presupuestos: Generación, seguimiento, flujos autorización, márgenes, etcétera.
- Pedidos: Generación con la misma funcionalidad que programa ERP Gextor.
- Albaranes y facturas: Visualización para comunicación con el cliente.
- Artículos y precios: Consultas precios, stock, etcétera.
- Actividades: Gestión completa, integración correo electrónico y herramientas productividad.
- Objetivos: Configuración por agente comercial, seguimiento, liquidaciones.
- Gestión de cobros: Cobros totales o parciales.
Módulo de marketing
- Campañas: Gestión completa, bolsas dinámicas de destinatarios, generación de actividades, etcétera.
- Envío de información: Clientes, potenciales o contactos, bolsas dinámicas para mailing, etcétera.
- Importación de bases de datos externas de contactos o potenciales.
Módulo de servicios
- Gestión de incidencias y reclamaciones.
- Gestión de contratos (próxima versión).
- Gestión de recursos (próxima versión).
Módulo de reporting
- Amplio módulo de informes de todas las entidades del CRM. Adaptable en cada instalación.